您可以通过我们的“预约服务”页面提交申请，或发送邮件至 Service@novaevservice.ca。请提供车辆年份、品牌、型号，并简要说明遇到的问题

建议提前预约，紧急问题或简单服务可视当天接待能力及车辆状况安排临时到店，但无法保证立即处理，等候时间也无法提前确定 如车辆疑似发生电池起火、过热、碰撞损伤或严重高压安全风险，请勿继续驾驶，应先联系紧急服务机构或 NOVA 咨询处理方式

是的，NOVA 使用行业领先的 Hunter 设备，提供四轮定位与轮胎动平衡服务 由于纯电汽车车身较重、扭矩输出迅速，并具有独特的悬挂特性，对轮胎磨损也更为敏感，因此精准的四轮定位与动平衡尤为重要，有助于改善车辆操控、乘坐舒适性、轮胎寿命及整体行驶稳定性 建议提前预约，临时到店可视当天接待能力安排，但无法保证立即施工或提前确定等候时间

不代表，您的预约时间是车辆到店交接时间，并不保证立即开始施工或在特定时间内完成 纯电汽车的诊断与维修时间可能因车辆状况、故障复杂程度、配件供应及所需测试项目而有所延长

具体时间取决于车辆问题及诊断结果，部分情况可在当天完成初步评估，但间歇性故障、高压系统问题、编程、零部件更换或长时间测试可能需要车辆留店更久，待获得进一步信息后，我们会及时向您更新进度

请提供车辆年份、品牌、型号、大致里程数、警告信息、故障症状及问题开始出现的时间，并说明近期是否有碰撞、充电异常、进水、电池、电气、软件或维修相关记录 如有警告信息的照片或截图，也请一并上传，以便我们更准确地了解车辆情况

不可以，NOVA EV SERVICE 不安装客户自带的零部件 所有零部件均须由 NOVA 采购或审核认可，以确保其兼容性、安全性、维修质量及保修保障

是的，车辆诊断属于专业技术服务，可能涉及系统扫描、电气测量、技术资料查询、部件拆检、道路测试、充电测试或长时间监测 即使故障无法复现、您决定不进行维修，或所需零部件及技术资料暂时无法取得，仍可能产生相应的诊断费用

会的，预约或将车辆送至店内，并不代表您已授权任何额外维修或费用 我们会先提供费用估算或说明建议的维修项目，并按照安大略省法律要求，在获得您的授权后才会继续施工

不一定，相似的症状可能由不同原因引起，尤其是电气及高压系统故障 我们可以预估初步诊断费用，但通常只有在确定故障原因并确认零部件供应情况后，才能提供准确的维修报价

具体服务范围取决于车型、涉及的系统、所需设备与技术资料、零部件供应情况及车辆实际状况 请通过预约表格提交车辆年份、品牌、型号及具体问题，我们会先审核您的服务需求，再确认是否能够接修

我们仅对部分高压电池、绝缘、高压互锁、接触器、线路、充电及高压配电相关问题提供诊断服务

如果原厂警告提示您停止驾驶或充电，请立即照做，如发现车辆冒烟、异常发热、爆裂声、液体泄漏、化学气味或起火迹象，也应立即停止使用车辆 远离车辆，并在必要时联系紧急服务机构

这取决于警告内容及车辆实际状况 如车辆曾发生碰撞、进水、过热、无法挂入行驶挡、出现严重高压系统警告，或存在任何安全隐患，请在驾驶前先联系我们，车辆可能需要拖车运送到店

我们可为适用的车辆及系统提供编程、参数配置与校准服务 具体能否提供服务取决于原厂系统访问权限、设备兼容性、服务器可用状态、车辆实际状况，以及所更换或维修的零部件类型

NOVA EV SERVICE 是一家独立的纯电汽车服务商，除非另有明确说明，否则我们与任何汽车制造商或经销商均无隶属或授权关系 部分召回、保修维修、服务活动、安全权限功能或受原厂限制的操作，可能需要由授权经销商完成

具体保修范围取决于制造商的保修条款及所进行的维修项目 在授权维修前，客户应自行确认原厂保修、车辆租赁、保险公司或延长保修计划的相关要求，部分保修维修及召回项目可能需要由授权经销商处理

除非维修工单或发票另有注明，由 NOVA 提供并安装且符合保修条件的零部件，以及相关安装工时，均享有 1 年或 20,000 公里保修，以先到者为准 保修不涵盖正常磨损、无关故障、不当使用、碰撞或进水损坏、未经授权的改装、经他人拆修或改动的项目，以及在收到明确安全警告后仍继续驾驶或充电所造成的损坏 您依法享有的所有适用权利均不受影响

是的，我们接受个人纯电车主、商业车队、网约车司机及汽车相关企业的服务需求 欢迎联系我们，沟通车辆情况、所需服务、时间安排及结算方式

具体可用的付款方式将由 NOVA 确认，除非已另行获得书面批准，所有费用均须在车辆交还前付清

在收到车辆已完成服务或您已决定不继续维修的通知后，请尽快安排取车 如需收取仓储费或安全隔离费，我们将按照相关要求告知具体费用及开始计费的时间

如果您无法按时到店，请尽快联系 NOVA 如预约涉及订金、取消或未到店政策，我们会在确认预约前向您说明相关规定

我们会向您说明检查结果，并在进行任何会产生额外费用的工作前征得您的授权 您可以选择接受或拒绝建议的项目，但已经完成并获得适当授权的诊断服务仍须支付相应费用

零部件的供应情况及到货时间可能有所不同，尤其是纯电汽车专用、高压、电子、需编程、翻新或特殊订购的零部件 在订购或安装前，我们会向您说明可选方案及预计到货时间

是的，请在将车辆交给 NOVA 前，取出车内所有贵重物品及个人物品 对于遗留在车内或安装、固定于车辆上的个人财物，如发生遗失、失窃或损坏，NOVA 概不负责，但依法由 NOVA 造成，或适用法律规定相关责任不得排除的情况除外

是的，NOVA 可能会拍摄车辆、里程数、电量状态、警告信息、外观状况及相关零部件，用于故障诊断、服务记录及符合法律和监管要求 在完成已获授权的服务所合理必需的范围内，我们也可能读取相关车辆数据

请在送修前告知车辆是否安装行车记录仪、车内摄像头、定位追踪设备或其他录音录像装置 如为保护技师隐私、确保作业安全或进行车辆诊断与维修而有合理需要，相关设备可能须关闭或断开连接

如车辆无法行驶或可能存在安全隐患，请在安排运送前先联系 NOVA。我们会评估车辆是否具备接收条件，并告知是否需要采取特殊拖车方式、安全隔离或其他处理措施 除非另有明确确认，拖车费用须另行支付

代步车、接送服务、网约车费用补贴及租车保障均不作保证，除非已获得书面确认 请在送车到店前自行安排好交通方式

除非已另行获得书面批准，所有已授权服务的费用均须在车辆交还前付清 费用可能包括诊断、工时、零部件、编程、校准、拖车、仓储、废弃物处理、税费及经授权的第三方服务费用